B2B产业集市的前瞻技术与应用趋势

一、前言由于信息技术(IT, Information Technology)的进步、网际网络(Internet, Web AP)在资料传输上快速、即时与无远弗届的特性、以及信息系统在商业上的多元应用，使得现今企业的经营环境，无论在内部的管理效率、或是外部的竞争方式，都产生了广泛且深入的变化。特别是在信息技术的应用方面，从早期的MIS管理信息系统，作为企业后勤支援中可有可无的角色；到现在ERP企业资源规划，整合了企业前端营业销售、生产制造、到后台会计财务、人力资源、与主管决策等企业经营要素，使得信息系统在企业中的角色逐渐提升到一个策略层次的地位。甚至在某些高科技产业，信息系统俨然已经成为企业竞争优势的主要来源，而非只是支援性工具而已。 时至今日，电脑运算速度与容量、以及网络资料传输频宽等IT基础建设已到达商业应用的规模经济，而应用该科技的成本也已相对低廉。因此，继企业ERP系统之后的应用趋势，便是如何连结内部信息系统已完善的众多各别企业，使得信息技术的应用，从各别企业内部的范围，进一步扩展到跨企业的商务应用整合。而在这样的趋势里，产业集市(Marketplace)便是一个具体的应用方式，也是本文探讨的主题。 以下先就产业集市的整体协同结构做一介绍，在该结构中将产业集市的内函分为「电子交易集市」(eMarketplace)、与「产业知识管理」(eKM)二大部分。接下来分别就结构中二大部分的功能面与技术面作详细说明，最后提及产业集市的应用效益与潜在风险。 二、产业集市的B2B协同结构深究产业内组成的企业成员间，彼此互动与商业交易的传统方式，可以发现与网际网络Web AP特色结合后，若要发挥企业与企业之间产业集市的经济规模效益，有三项要素是不可或缺的： A.「内容」(Content)：即传统方式下的产业市场趋势、产品情报、同业行动、研发技术、生产制造、报价资料、管理实务等与商业交易直接或间接相关的种种信息。这些大量的商情信息要在网际网络上的B2B产业集市内呈现，便需要加以分类、设计资料的表现方式与存取权限、并提供方便使用的流览与查询介面。而这些内容的最终目的有二，亦即" 增进产业内企业之间商业伙伴关系的建立与维持"、以及"促成企业之间商业交易行为的进行"。在这二个目标前提下，甚至可进一步将商情信息内容提升至「知识」的层次。 B.「互动」(Interaction)：即真实世界中的业务拜访、人员沟通、信息互动等行为。只有静态的商情信息是不足以促成生意往来的，因此如同真实世界，B2B产业集市中除了上述内容之外，也必须提供产业内企业进行互动的机制，如主题论坛、技术分享、协同产品开发、乃至于联机学习等。 C.「交易」(Transaction)：有了信息内容与互动机制，B2B产业集市的最终商业目标便是实际的买卖交易行为。因此B2B产业集市必备的交易机制，必须包含从询价报价、订单管理、到付款金流等功能，以利交易的执行。 综上所述，内容、互动、与交易三者若在B2B产业集市上运作得宜，将可得到如图1所示的良性循环，而产业内的企业间关系与交易效率，也因此可获得提升。 图1. B2B产业集市的三大要素 经过这样的分析，一个以特定产业为范围，以内容、互动、与交易为目标的B2B产业集市网站，也因此可以清楚界定出该网站的功能面需求与结构。如图2所示，产业集市的B2B协同结构主要分为二大部分来支持上述的内容、互动、交易三大要素：
• 「电子交易集市」提供联机商业交易所需的功能、并反馈与商业交易相关的信息到产业知识库中。
• 「产业知识管理」则提供产业知识内容的经营与维护、协助产业内的企业形成知识社群并建立关系。
• 互动则发生在以上电子商业交易、以及社群内分享知识的过程之中。至于网络信息基础建设，是提供各项应用功能共同所需的底层技术，如资料交换、安全管控等。
 图2. 产业集市的B2B协同结构 三、电子交易集市 (eMarketplace) 电子交易集市的主要目的，是要协助、促成并执行实际的商业买卖交易行为。为达成这样的目的，在图2中的「电子交易集市」部分，已描绘出一个B2B产业集市网站必须具备的功能项目。这些功能也反应了建置一个B2B电子交易集市网站时，规划及设计的步骤，如图3所示 图3. B2B电子交易集市的规划与设计步骤 以自行车产业为例，规划步骤可能如下：3.1 产业成员方面可分为成车系统厂商、零组件厂商、以及检测认证单位等第一阶分类，第二阶分类再将成车系统厂商分为自行车、电动自行车、健身自行车、滑板车等，零组件厂商则可分为传动子系统、转动子系统、掣动子系统等。以能够反应自行车的产业结构为分类原则，如此各企业厂商及单位在集市中的角色才能与真实世界中相符合。 3.2 商务流程方面例如成车系统厂商向零组件厂商采购零组配件、送货运输物流的运况追踪、成车系统厂商向自行车研究发展中心申请产品检验/测试/认证服务、厂商间进行新产品/新材料协同研发设计、某成车中心大厂与其卫星厂商间的供应链管理等，皆可视为上下游间商务往来的流程。这些商务往来流程可依商业目的、流程步骤、可公开程度等特性，经过分析标准化之后，利用XML 资料交换及流程软件技术，便可在电子交易集市网站上以即时、安全的方式执行。以下图4是以成车系统厂商向零组件厂商订购的交易流程示意图。 图4. B2B电子交易集市中的订单交易处理流程 3.3 IT技术整合方面 由于电子交易集市网站上必须存贮厂商名录、产品电子型录、商务交易信息、流程处理状态等大量的资料，也必须提供资料查询、输入、搜寻、流程处理等功能，更重要的，要能够将交易集市网站上的即时资料，与集市内各企业的后端信息系统直接连结作电子资料交换。而所有的这些处理，必须是在Internet上以安全保密的方式执行。因此，IT技术的整合应用，实扮演了集市成功与否的重要关键。如图2及图3所示 上表中大部分的IT技术，以目前已经相当普遍的工具如资料库系统(DBMS)、3-Tier结构、Application Server等，已足够应付电子交易集市的技术需求，而这些方面的技术供应商如IBM、Oracle、WebMethod、SilverStream、 Microsoft等，也已被许多电子交易集市网站所采用。 然而在此笔者要特别提出，也是目前许多有意加入电子交易集市，但仍有技术障碍而导致迟疑不前的原因，那就是前面所提到：电子交易集市上的信息，必须要能够以XML为资料交换标准，以即时而安全的方式直接连结到相关企业的后端信息系统内，进行资料查询与异动，同时与电子交易集市上的信息保持同步一致。 根据调查，目前企业界后端信息系统中，有70%以上还是以终端机为主要操作方式，如COBOL、VT100、IBM3270、5250等。这些Terminal-based后端信息系统，无论在资料库实体结构、或应用程序操作接口上，都已经相当难以维护，更不用说要加以更新改版成Web AP连接到电子交易集市上了；然而又因为旧系统的历史包袱或其他时空背景因素，也无法彻底抛弃后全面引进新系统。因此，为了顺应e化潮流及导入较先进的信息技术，企业的信息系统常常因此演变成双头马车，一套是原有的旧系统、另一套则是新的GUI、Web-based、再加关联式资料库(RDB)的系统。而新旧系统间的资料，若不是人工重复输入、就是勉强以很没有效率的方式做电子格式转换，这是目前在很多企业内的真实情景。 因此，随着整个Web AP技术与跨企业间商务信息互通的应用趋势，企业必须先解决和电子交易集市接轨的技术问题，才能真正享受导入之后交易效率提升、供应链规模扩大等等的效益。下图5是以SilverStream xCommerce来解决上述问题的处理说明。 图5. 以SilverStream xCommerce来做XML资料转换的自动化处理 四、产业知识管理 (eKM) 对个别的企业内部而言，进行知识管理的目标无非是要促进企业组织内的成员创造、分享、运用知识，从而降低知识传递的成本以及发挥更高的客户价值。而在实施知识管理的过程中，信息科技同样也扮演了重要的角色，从资料的存贮、分类、搜寻、到通过网络提供知识分享、以图文或多媒体方式呈现知识的不同面貌与内容等等，信息科技可说是知识管理的数位化平台。当然，整个知识管理的核心及主角还是在于「人」，因为人才是知识的创造者与运用者，信息科技只是协助人们将知识以数位化方式具体表达呈现出来、并提供知识分享的工具，图6是知识管理的结构示意图。 图6. 知识管理结构图 如同个别的企业内部一般，产业集市内的知识管理，是以产业成员为对象、产业领域知识为内容主体、以增进产业成员互动及促成商务合作关系为目标。然而，由于产业集市的范围远大过于单一的个别企业，因此在产业知识管理上，必须更妥善考量以下因素：
• 区分产业内的各企业社群、以及其知识需求。
• 各种知识内容的分类存贮及呈现方式。
• 如何建立企业之间彼此贡献分享知识的意愿。
• 如何持续的吸引产业集市内的成员保持对集市上知识管理的关注。
 要因应以上的考量因素，前面第二、三节所提及的产业集市B2B协同结构中内容、互动、交易三大要素，以及eMarketplace的规划设计，应可解答大部分的问题。首先，由于产业集市中的企业成员，其上下游结构关系已经过分析，因此在产业知识管理部分即可以该分析结果，做为企业社群及知识需求的分类依据。第二，以目前IT的技术而言，在产业集市网站服务器上存贮大量资料库，然后通过Internet以Web AP设计应用程序来呈现文字、图形、动画、甚至即时串流(streaming)影音多媒体资料等功能，在技术上都已不是问题。最后，由于产业集市网站上提供电子商务的交易机制，因此即使在最现实的商业动机上能吸引足够数量的企业到网站上来互动，那么再加上前述适当的知识社群经营，应该可以让集市内的企业成员在分享知识的意愿、和对产业知识管理的关注上，达到相当程度的成效。 五、效益与风险 众所周知，企业经营的绩效主要可归纳为二大来源：
• 「降低成本」：以提高效率、减少支出的管理作为为主。例如简化流程、减少文书、提高生产线使用率、降低采购成本等。
• 「提高营收与利润」：以括大市场范畴、开发客户的行销动作为主。例如促销特价活动、开发新客户、固守原有客户等。
 如前文所述，信息系统在企业经营的各个层面，已经扮演了关键性的角色。尤其是现今技术面已相当成熟的Web AP应用，更是逐渐成为信息系统的主流技术结构。而信息系统从个别的企业内部应用延伸到跨企业的B2B产业集市，也已经不是什么新鲜的观念，因此，将业界的商业行为方式(产业别特性、供销体系、商业交易)，与Web AP的信息即时、资料展现多样化、异质系统连结通透性、互动介面等特性相结合，特别是B2B产业集市，倘若加以妥善规划应用，将可达到以下的效益：
 • 降低企业之间商务往来的沟通成本
• 获取非个别企业所能独立搜集完整的产业知识
• 进一步扩展合作伙伴与市场行销的范畴
 而最终目的，是以低成本而有效率的方式，协助企业达到「降低成本」与「提高营收利润」二大经营目标。 然而，以国内一百二十余万家为数众多的中小企业而言，要达到上述的应用效益，可能还有一段路要走。技术面尚未完全达成兼容并蓄的应用整合是一个因素，但现实上最主要的原因，是国内中小企业在IT应用上的先天体质不良、以及本土的企业文化所使然。因此，企业在考虑导入B2B产业集市的应用时，至少要面对以下的潜在风险：
 • 主导B2B产业集市者，是否具备号召该产业上下游企业来共同参与的影响力。
• 参与B2B产业集市的企业成员，是否能形成足够大量的规模经济。
• 建置该B2B产业集市的IT技术结构，是否足够安全、整合与稳定。
• B2B产业集市上的信息，是否能以开放的资料标准，与企业的后端信息系统相容。
• 该B2B产业集市IT技术结构的供应厂商，是否具备足够的专业与服务能力。
 总之，在现今一片企业e化的浪潮中，不断演变的信息技术、企业策略竞合、与各种虚拟与实体之争，企业所感受到的，总是不断变化所造成的不确定感。笔者在此毋宁提出以下做为本文的结语，那就是回归企业经营的基本面：专注客户的需求、慎选供应厂商(当然包括IT供应商)与合作伙伴、导入适当的信息科技以降低运行成本、提供客户与众不同的价值。 六、参考资料 • 「e-Marketplace－B2B虚拟商场完全经营手册」，蔡桂芳、洪万寿着，2000年10月5日一版一 刷，商智文化出版。
• 「知识管理的第一本书」，Arthur Andersen Business Consulting原着，刘京伟译，2000年6月1日初版，商周出版。
• 「知识管理推行实务」，Arthur Andersen Business Consulting原着，许史金译，2001年2月1日初版，商周出版。
• 「运用电子集市 开创企业经营新局」，李浩正着，信息与电脑247期(2001年2月)，信息与电脑出版社。
• 「Information Orientation: People, Technology and the Bottom Line」，Donald A.Marchand等着，Sloan Management Review，Summer 2000.
• 「Toward the Virtual Supply Chain: The Convergence of IT and Organization」， Ashok Chandrashekar等着，The International Journal of Logistics Manage-ment，Vol. 10, No. 2, p.27 ~ p.39, 　1999.
• 「B2B获利不再虚拟」，Michael J. Cunninghan原着，陈瑞清译，2001年4月15日一版，天下远见出版。
• 「简单纯粹的e策略」，EMBA世界经理文摘177期(2001年5月)，p.108，世界经理文摘杂志社发行。
• 「商业网络：21世纪的竞争新平台」，EMBA世界经理文摘173期(2001年1月)，p.106，世界经理文摘杂志社发行。
• 「What's Your Strategy for Managing Knowledge?」，Morten T. Hansen等着， Havard Business Review，March-April 1999, p.106 ~ p.115.
• 「ASP业者的运行方式与企业应用价值」，电子化企业经理人报告 No. 10 (2000年6月)，p.26，ARC远擎管理顾问公司发行。
• 「数位时代的知识管理」，能力杂志545期(2001年7月)，p.48，中国生产力中心发行。

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