B2B產業市集的前瞻技術與應用趨勢

一、前言 由於資訊技術(IT, Information Technology)的進步、網際網路(Internet, Web AP)在資料傳輸上快速、即時與無遠弗屆的特性、以及資訊系統在商業上的多元應用，使得現今企業的經營環境，無論在內部的管理效率、或是外部的競爭方式，都產生了廣泛且深入的變化。 特別是在資訊技術的應用方面，從早期的MIS管理資訊系統，作為企業後勤支援中可有可無的角色； 到現在ERP企業資源規劃，整合了企業前端營業銷售、生產製造、到後台會計財務、人力資源、與主管決策等企業經營要素，使得資訊系統在企業中的角色逐漸提升到一個策略層次的地位。 甚至在某些高科技產業，資訊系統儼然已經成為企業競爭優勢的主要來源，而非只是支援性工具而已。 時至今日，電腦運算速度與容量、以及網路資料傳輸頻寬等IT基礎建設已到達商業應用的規模經濟，而應用該科技的成本也已相對低廉。 因此，繼企業ERP系統之後的應用趨勢，便是如何連結內部資訊系統已完善的眾多各別企業，使得資訊技術的應用，從各別企業內部的範圍，進一步擴展到跨企業的商務應用整合。 而在這樣的趨勢裡，產業市集(Marketplace)便是一個具體的應用模式，也是本文探討的主題。 以下先就產業市集的整體協同架構做一介紹，在該架構中將產業市集的內函分為「電子交易市集」(eMarketplace)、與「產業知識管理」(eKM)二大部分。 接下來分別就架構中二大部分的功能面與技術面作詳細說明，最後提及產業市集的應用效益與潛在風險。 二、產業市集的B2B協同架構 深究產業內組成的企業成員間，彼此互動與商業交易的傳統模式，可以發現與網際網路Web AP特色結合後，若要發揮企業與企業之間產業市集的經濟規模效益，有三項要素是不可或缺的： A.「內容」(Content)：即傳統模式下的產業市場趨勢、產品情報、同業行動、研發技術、生產製造、報價資料、管理實務等與商業交易直接或間接相關的種種資訊。 這些大量的商情資訊要在網際網路上的B2B產業市集內呈現，便需要加以分類、設計資料的表現方式與存取權限、並提供方便使用的流覽與查詢介面。 而這些內容的最終目的有二，亦即" 增進產業內企業之間商業夥伴關係的建立與維持"、以及"促成企業之間商業交易行為的進行"。 在這二個目標前提下，甚至可進一步將商情資訊內容提昇至「知識」的層次。 B.「互動」(Interaction)：即真實世界中的業務拜訪、人員溝通、訊息互動等行為。 只有靜態的商情資訊是不足以促成生意往來的，因此如同真實世界，B2B產業市集中除了上述內容之外，也必須提供產業內企業進行互動的機制，如主題論壇、技術分享、協同產品開發、乃至於線上學習等。 C.「交易」(Transaction)：有了資訊內容與互動機制，B2B產業市集的最終商業目標便是實際的買賣交易行為。 因此B2B產業市集必備的交易機制，必須包含從詢價報價、訂單管理、到付款金流等功能，以利交易的執行。 綜上所述，內容、互動、與交易三者若在B2B產業市集上運作得宜，將可得到如圖1所示的良性循環，而產業內的企業間關係與交易效率，也因此可獲得提昇。 圖1. B2B產業市集的三大要素 經過這樣的分析，一個以特定產業為範圍，以內容、互動、與交易為目標的B2B產業市集網站，也因此可以清楚界定出該網站的功能面需求與架構。如圖2所示，產業市集的B2B協同架構主要分為二大部分來支持上述的內容、互動、交易三大要素：
• 「電子交易市集」提供線上商業交易所需的功能、並回饋與商業交易相關的資訊到產業知識庫中。
• 「產業知識管理」則提供產業知識內容的經營與維護、協助產業內的企業形成知識社群並建立關係。
• 互動則發生在以上電子商業交易、以及社群內分享知識的過程之中。 至於網路資訊基礎建設，是提供各項應用功能共同所需的底層技術，如資料交換、安全管控等。
 圖2. 產業市集的B2B協同架構 三、電子交易市集 (eMarketplace) 電子交易市集的主要目的，是要協助、促成並執行實際的商業買賣交易行為。為達成這樣的目的，在圖2中的「電子交易市集」部分，已描繪出一個B2B產業市集網站必須具備的功能項目。 這些功能也反應了建置一個B2B電子交易市集網站時，規劃及設計的步驟，如圖3所示 圖3. B2B電子交易市集的規劃與設計步驟 以自行車產業為例，規劃步驟可能如下： 3.1 產業成員方面 可分為成車系統廠商、零組件廠商、以及檢測認證單位等第一階分類，第二階分類再將成車系統廠商分為自行車、電動自行車、健身自行車、滑板車等，零組件廠商則可分為傳動子系統、轉動子系統、掣動子系統等。 以能夠反應自行車的產業結構為分類原則，如此各企業廠商及單位在市集中的角色才能與真實世界中相符合。 3.2 商務流程方面 例如成車系統廠商向零組件廠商採購零組配件、送貨運輸物流的運況追蹤、成車系統廠商向自行車研究發展中心申請產品檢驗/測試/認證服務、廠商間進行新產品/新材料協同研發設計、某成車中心大廠與其衛星廠商間的供應鏈管理等，皆可視為上下游間商務往來的流程。 這些商務往來流程可依商業目的、流程步驟、可公開程度等特性，經過分析標準化之後，利用XML 資料交換及流程軟體技術，便可在電子交易市集網站上以即時、安全的方式執行。 以下圖4是以成車系統廠商向零組件廠商訂購的交易流程示意圖。 圖4. B2B電子交易市集中的訂單交易處理流程 3.3 IT技術整合方面 由於電子交易市集網站上必須儲存廠商名錄、產品電子型錄、商務交易訊息、流程處理狀態等大量的資料，也必須提供資料查詢、輸入、搜尋、流程處理等功能，更重要的，要能夠將交易市集網站上的即時資料，與市集內各企業的後端資訊系統直接連結作電子資料交換。 而所有的這些處理，必須是在Internet上以安全保密的方式執行。因此，IT技術的整合應用，實扮演了市集成功與否的重要關鍵。 如圖2及圖3所示 上表中大部分的IT技術，以目前已經相當普遍的工具如資料庫系統(DBMS)、3-Tier架構、Application Server等，已足夠應付電子交易市集的技術需求，而這些方面的技術供應商如IBM、Oracle、WebMethod、SilverStream、 Microsoft等，也已被許多電子交易市集網站所採用。 然而在此筆者要特別提出，也是目前許多有意加入電子交易市集，但仍有技術障礙而導致遲疑不前的原因，那就是前面所提到：電子交易市集上的資訊，必須要能夠以XML為資料交換標準，以即時而安全的方式直接連結到相關企業的後端資訊系統內，進行資料查詢與異動，同時與電子交易市集上的資訊保持同步一致。 根據調查，目前企業界後端資訊系統中，有70%以上還是以終端機為主要操作模式，如COBOL、VT100、IBM3270、5250等。這些Terminal-based後端資訊系統，無論在資料庫實體結構、或應用程式操作界面上，都已經相當難以維護，更不用說要加以更新改版成Web AP連接到電子交易市集上了； 然而又因為舊系統的歷史包袱或其他時空背景因素，也無法徹底拋棄後全面引進新系統。 因此，為了順應e化潮流及導入較先進的資訊技術，企業的資訊系統常常因此演變成雙頭馬車，一套是原有的舊系統、另一套則是新的GUI、Web-based、再加關聯式資料庫(RDB)的系統。 而新舊系統間的資料，若不是人工重複輸入、就是勉強以很沒有效率的方式做電子格式轉換，這是目前在很多企業內的真實情景。 因此，隨著整個Web AP技術與跨企業間商務資訊互通的應用趨勢，企業必須先解決和電子交易市集接軌的技術問題，才能真正享受導入之後交易效率提昇、供應鏈規模擴大等等的效益。 下圖5是以SilverStream xCommerce來解決上述問題的處理說明。 圖5. 以SilverStream xCommerce來做XML資料轉換的自動化處理 四、產業知識管理 (eKM) 對個別的企業內部而言，進行知識管理的目標無非是要促進企業組織內的成員創造、分享、運用知識，從而降低知識傳遞的成本以及發揮更高的客戶價值。 而在實施知識管理的過程中，資訊科技同樣也扮演了重要的角色，從資料的儲存、分類、搜尋、到透過網路提供知識分享、以圖文或多媒體方式呈現知識的不同面貌與內容等等，資訊科技可說是知識管理的數位化平台。 當然，整個知識管理的核心及主角還是在於「人」，因為人才是知識的創造者與運用者，資訊科技只是協助人們將知識以數位化方式具體表達呈現出來、並提供知識分享的工具，圖6是知識管理的架構示意圖。 圖6. 知識管理架構圖 如同個別的企業內部一般，產業市集內的知識管理，是以產業成員為對象、產業領域知識為內容主體、以增進產業成員互動及促成商務合作關係為目標。 然而，由於產業市集的範圍遠大過於單一的個別企業，因此在產業知識管理上，必須更妥善考量以下因素：
• 區分產業內的各企業社群、以及其知識需求。
• 各種知識內容的分類儲存及呈現方式。
• 如何建立企業之間彼此貢獻分享知識的意願。
• 如何持續的吸引產業市集內的成員保持對市集上知識管理的關注。
 要因應以上的考量因素，前面第二、三節所提及的產業市集B2B協同架構中內容、互動、交易三大要素，以及eMarketplace的規劃設計，應可解答大部分的問題。 首先，由於產業市集中的企業成員，其上下游結構關係已經過分析，因此在產業知識管理部分即可以該分析結果，做為企業社群及知識需求的分類依據。 第二，以目前IT的技術而言，在產業市集網站伺服器上儲存大量資料庫，然後透過Internet以Web AP設計應用程式來呈現文字、圖形、動畫、甚至即時串流(streaming)影音多媒體資料等功能，在技術上都已不是問題。 最後，由於產業市集網站上提供電子商務的交易機制，因此即使在最現實的商業動機上能吸引足夠數量的企業到網站上來互動，那麼再加上前述適當的知識社群經營，應該可以讓市集內的企業成員在分享知識的意願、和對產業知識管理的關注上，達到相當程度的成效。 五、效益與風險 眾所周知，企業經營的績效主要可歸納為二大來源：
• 「降低成本」：以提升效率、減少支出的管理作為為主。例如簡化流程、減少文書、提高生產線使用率、降低採購成本等。
• 「提高營收與利潤」：以括大市場範疇、開發客戶的行銷動作為主。例如促銷特價活動、開發新客戶、固守原有客戶等。
 如前文所述，資訊系統在企業經營的各個層面，已經扮演了關鍵性的角色。尤其是現今技術面已相當成熟的Web AP應用，更是逐漸成為資訊系統的主流技術架構。 而資訊系統從個別的企業內部應用延伸到跨企業的B2B產業市集，也已經不是什麼新鮮的觀念，因此，將業界的商業行為模式(產業別特性、供銷體系、商業交易)，與Web AP的資訊即時、資料展現多樣化、異質系統連結通透性、互動介面等特性相結合，特別是B2B產業市集，倘若加以妥善規劃應用，將可達到以下的效益：
 • 降低企業之間商務往來的溝通成本
• 獲取非個別企業所能獨立搜集完整的產業知識
• 進一步擴展合作夥伴與市場行銷的範疇
 而最終目的，是以低成本而有效率的方式，協助企業達到「降低成本」與「提高營收利潤」二大經營目標。 然而，以國內一百二十餘萬家為數眾多的中小企業而言，要達到上述的應用效益，可能還有一段路要走。 技術面尚未完全達成兼容並蓄的應用整合是一個因素，但現實上最主要的原因，是國內中小企業在IT應用上的先天體質不良、以及本土的企業文化所使然。 因此，企業在考慮導入B2B產業市集的應用時，至少要面對以下的潛在風險：
 • 主導B2B產業市集者，是否具備號召該產業上下游企業來共同參與的影響力。
• 參與B2B產業市集的企業成員，是否能形成足夠大量的規模經濟。
• 建置該B2B產業市集的IT技術架構，是否足夠安全、整合與穩定。
• B2B產業市集上的資訊，是否能以開放的資料標準，與企業的後端資訊系統相容。
• 該B2B產業市集IT技術架構的供應廠商，是否具備足夠的專業與服務能力。
 總之，在現今一片企業e化的浪潮中，不斷演變的資訊技術、企業策略競合、與各種虛擬與實體之爭，企業所感受到的，總是不斷變化所造成的不確定感。 筆者在此毋寧提出以下做為本文的結語，那就是回歸企業經營的基本面：專注客戶的需求、慎選供應廠商(當然包括IT供應商)與合作夥伴、導入適當的資訊科技以降低營運成本、提供客戶與眾不同的價值。 六、參考資料 • 「e-Marketplace－B2B虛擬商場完全經營手冊」，蔡桂芳、洪萬壽著，2000年10月5日一版一 刷，商智文化出版。
• 「知識管理的第一本書」，Arthur Andersen Business Consulting原著，劉京偉譯，2000年6月1日初版，商周出版。
• 「知識管理推行實務」，Arthur Andersen Business Consulting原著，許史金譯，2001年2月1日初版，商周出版。
• 「運用電子市集 開創企業經營新局」，李浩正著，資訊與電腦247期(2001年2月)，資訊與電腦出版社。
• 「Information Orientation: People, Technology and the Bottom Line」，Donald A.Marchand等著，Sloan Management Review，Summer 2000.
• 「Toward the Virtual Supply Chain: The Convergence of IT and Organization」， Ashok Chandrashekar等著，The International Journal of Logistics Manage-ment，Vol. 10, No. 2, p.27 ~ p.39, 　1999.
• 「B2B獲利不再虛擬」，Michael J. Cunninghan原著，陳瑞清譯，2001年4月15日一版，天下遠見出版。
• 「簡單純粹的e策略」，EMBA世界經理文摘177期(2001年5月)，p.108，世界經理文摘雜誌社發行。
• 「商業網路：21世紀的競爭新平台」，EMBA世界經理文摘173期(2001年1月)，p.106，世界經理文摘雜誌社發行。
• 「What's Your Strategy for Managing Knowledge?」，Morten T. Hansen等著， Havard Business Review，March-April 1999, p.106 ~ p.115.
• 「ASP業者的營運模式與企業應用價值」，電子化企業經理人報告 No. 10 (2000年6月)，p.26，ARC遠擎管理顧問公司發行。
• 「數位時代的知識管理」，能力雜誌545期(2001年7月)，p.48，中國生產力中心發行。

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