慶賀 豐聯資訊客戶 和泰汽車 凌志 & 豐田 品牌成為台灣客心中的No.1

凌志豐田 台灣客心中的No.1 汽車專業調查機構J.D. Power調查，豐田汽車集團旗下的凌志（Lexus）、與豐田（Toyota）兩大品牌，包辦2006年台灣顧客滿意度調查（CSI）豪華車與非豪華車品牌雙料冠軍，凌志更是創下八連霸佳績。 台灣業界CSI平均分數連續第二年出現正成長，呼應車廠近年大舉投入售後服務，提升工程的成果。 J.D. Power指出，今年CSI平均分數843分，較去年進步19分，比2004年增加44分。2006年的進步，主要來自占96%市占率的非豪華車系。 汽車業者分析，CSI分數與車廠今年以來的獲利數字，也有關聯。由於今年車市不景氣，汽車業者對這次CSI成績高度關心。 調查發現，凌志以876高分連續第八年在獲得第一。J.D. Power亞太區資深經理陳蔚璇表示，這顯示凌志非常重視標準化的服務流程。豐田以比去年進步29分奪下第二名，在非豪華車品牌更奪下第一。 首度入榜的福斯汽車，今年奪下CSI第三名，排名在雙B（BMW、Benz）之前，與今年福斯新車銷量位居市場之冠，有相當呼應。 馬自達（Mazda）今年分數則進步42分，居同業之冠，排名從吊車尾上升到第八名，緊追在日產（Nissan）之後，顯示Mazda Taiwan新執行長劉宗信上任後，提升顧客滿意工程成果。 J.D. Power CSI調查是以超過2,700位在2004年7月至2005年6月，購買個人用車的台灣車主評價為依據，針對車主在保養廠遇到包括：問題經歷、服務便利、服務品質、服務交車、預約及接待、服務人員、再廠經歷等七項要素，進行衡量調查。CSI調查滿分為1,000分。

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